Asetuksia (admin)
Agentin s.postista forwardatut postit
“Agents-kohdassa määrittelin ”Email forwarding” -asetuksen päälle. Tämä tarkoittaa sitä, että agentit voivat lähettää edelleen viestejä omasta sähköpostistaan Zendeskin tukiosoitteeseen ja niistä muodostuu tiketti edellisen lähettäjän nimiin. Eli jos asiakas olisi lähettänyt minulle suoraan jonkin tukipyynnön sähköpostilla, voisin vain lähettää sen edelleen Zendeskin osoitteeseen ja siitä muodostuisi tiketti asiakkaan nimiin, eikä minun nimiini. Muihin asetuksiin ei tässä koskettu.”
How do I set up agent forwarding for emails? – Zendesk help
tuo täppä päälle niin voi lähettää omasta postista tiimin postiin
Makrot ja valmisvastaus
Valmisvastauksia tehty, jotka asettaa agentin, tilan ja valmiin viestin.
Automaatiot
Käytössä: Uusi tilassa 3 pvä, nosta prioriteetti korkeaksi
About automations and how they work – Zendesk help