Uuden tiketin luominen
Tiketit muodostuvat kolmella eri tavalla:
Asiakas lähettää sähköpostia tiimille
Käsittelijä välittää omaan sähköpostiinsa saapuneen viestin tiimin tiketti kanavaan (ressutiimi@lhkk.fi)
Käsittelijä luo uuden tiketin käsin Zendeskin web-liittymässä
Paras tapa on ohjata asiakas itse lähettämään sähköposti. Tämä tapa vähentää työn keskeytymistä, vähentää lisätietojen pyytämistä ja mahdollistaa käsittelijöille työn priorisoinnin.
Oikeasti kiireellinen työ voidaan hoitaa edelleen puhelimessa, esim. “Luokkatilamme olikin varattu, onko toista vapaata luokkaa”
Sähköpostin välitys
Lähetä omaan postiisi tullut työpyyntö “Lähetä edelleen” toiminnolla tiimin palvelupostiin, näin liitetiedostot tulevat mukaan tikettiin ja alkuperäinen asiakas tulee Zendeskissä tikettiin asiakkaaksi.
Uuden tiketin luominen käsin
Uusi tiketti luodaan Hallintapaneelista kohdasta “Lisää +”
Muista asettaa “Pyynnön tekijä” tiketille, jotta viestit ja kuittaus menevät henkilölle! (hae kirjoittamalla sähköposti tai nimi)
